Frida Solano
Michelle Saavedra
Ismael Velázquez
Claudio Camacho
Oxxo
◦
El problema que
encontramos al observar el oxxo es el espacio tan reducido, el cual desencadena
una serie de problemas secundarios por ejemplo: la falta de capacitación a los
empleados en cuanto a servicio al cliente, pues cuando se les solicita alguna
consulta de sus productos o servicios como el pago de algún recibo determinado
si no tienen el tiempo o conocimiento para realizar determinado servicio su
respuesta es que no tienen sistema, otro problema es la larga fila que cae en
ser estorbosa ya que solo tienen en función una caja para cubrir a todos los
cliente, por tal motivo no se puede
caminar libremente por los angostos pasillos y disfrutar de la compra, hasta
podría decirse que ir a comprar al 6 llega a ser una tarea frustrante sumado a
la poca higiene en el establecimiento.
◦
Soluciones:
◦
Que se de
capacitación adecuada a los empleados y una nueva motivación, dando tiempo
quizá que es lo que a las personas en la actualidad les hace falta.
◦
Que la distribución
de sus exhibidores sea bien planeada y atractiva a la vista del cliente sin
perder de vista el espacio del establecimiento.
◦
Las medidas de
higiene sean adecuadas y optimas
◦
Y ¿por qué no?
Implementar el uso de un nuevo software, el cual consista en pagar el línea
quedando así libres las cajas ara aquellas personas que no cuentan con el
servicio de internet y de esta manera dando un servicio de eficacia, calidad y
rapidez.
◦ El camino a la solución
◦ Encontrar
una solución no es cosa fácil, por que es realmente necesario usar un método
eficaz para realizar dicha acción.
◦ En
nuestro caso usamos la típica pero no por eso menos importante lluvia de ideas
usando así los 2 hemisferios de nuestro cerebro, dando opiniones sin descartar
ninguna.
◦ En
el siguiente paso se requiere de objetividad usando esto para ahora si quitar y
deslazar aquellas ideas que no tenían relación con el problema, debatiendo y
argumentando las ideas que se obtuvieron.
◦
Con la experiencia adquirida, podemos concluir que
el método utilizado anteriormente se puede usar con facilidad y nos lleva a un
resultado grato
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