Empatizamos con clientes y empleados.
CLIENTES
•Liliana: Una mujer muy ocupada, es casada y
tiene 4 hijos pequeños, los días que va a hacer la compra es en fines de semana
y por lo tanto siempre se lleva a sus hijos, vive muy estresada y lo único que
quiere es estar en casa y no tener que sacar a sus hijos, ya que para ir a
hacer la compra tiene que viajar en metrobus y es
muy atareado para ella.
•Mauricio: Es estudiante de universidad y es
foráneo, estudia ingeniería civil y la mayoría del tiempo lo tiene libre, así
que es ahí cuando decide ir a hacer su despensa, es muy pacifico, vive a unas
cuadras el súper mercado, por lo tanto no es tanto problema para ir y tardarse
suficiente tiempo.
•Antonio: Es licenciado en Físico –
matemático, da clases en una universidad, los días que va a hacer la compra es
en los días de quincena, siempre tiene mucho trabajo y vive muy estresado, no
le gusta esperar al momento de hacer la compra y le gusta mucho discutir con
los empleados que no le atienden como deben, se hace 14 min. en trolebús para
ir al súper, es divorciado y tiene 2 hijos.
PERSONAL
•Juan: Es una persona que le gusta su
trabajo, diario se hace 25 min. Para llegar al súper mercado, solo viaja en
pesero, es soltero y vive con su abuela, por lo tanto la mantiene. Termino la
preparatoria y por no tener una buena situación económica decidió meterse a
trabajar, todos los días le pone muchas ganas al trabajo y trata de ser siempre
el empleado del mes.
•Natalia: Adulta, casada con tres hijos,
esta como cajera, porque fue su única opción ya que solo concluyo la
secundaria, diario viaja 40 minutos y se transporta de metro a trolebús, no
tiene una buena situación económica, no le gusta su trabajo, siempre está de mal
humor, por lo tanto no atiende a sus clientes como debe.
Pamela: Es
una mujer soltera con 2 hijos, vive muy atareada, pero por necesidad trabaja en
ese lugar, con esfuerzos le ha costado subir un escalón más, está muy
preparada, solo termino la preparatoria, pero ha hecho muchos cursos sobre su
trabajo, procura trabajar alegre y ser buena con los clientes.
•Andrés: Una persona muy competitiva y
envidiosa, la mayoría de las veces esta de mal humor, una de las razones es
porque tiene que viajar 1 hr y 30
min para llegar a su trabajo y tiene que transbordar en metro y caminar 4
cuadras, es soltero y vive con su tío, la mayoría de las veces hace mal su
trabajo. Y por egoísta nunca ha tomado la suficiente capacitación para mejorar
su empleo.
Kaleb: Es un adulto mayor, no termino la
preparatoria, ya está muy cansado de su trabajo porque diario tiene que
transportarse en pesero, es casado con 1 hijo. A su edad prefiere mejor tomar
las cosas a la ligera y al darles capacitación a sus empleados prefiere solo
dárselo a medias.
•Alejandra: Adulta joven, acaba de titularse,
por lo tanto solo lleva 3 meses trabajando en la empresa, comparte departamento
con su novio, le gusta mucho irse de fiesta y una de la razones por la que
trabaja ahí es porque es más fácil y no se complicaría su vida, es muy
distraída y si la distraen se le olvida lo que estaba haciendo.
Vive a 10
minutos de su trabajo.
El problema lo podemos encontrar en almacenes localizadas en aéreas muy concurridas y horarios extensos.
¿Qué consumen? Despensas y productos de acuerdo a sus necesidades.
¿Cuando? Día de pagos (quincenas) y fines de semana.
DEFINICION
Falta de organización en almacenes, al no tener contemplados todos los
precios en la bases de datos, provocando que las filas de pago de los
consumidores se extiendan, propiciando
largas esperas.
IDEAS CLIENTES
1.Tener una zona donde puedan dejar a sus hijos mientras pagan, esto les
permitirá pagar con calma, y no preocuparse por los mas pequeños del hogar
2.Brindarles el servicio de «maquinas para registrar productos» Estas
estarán hechas para los clientes que
tienen poco tiempo para adquirir
sus compras, serán pasadas por lo precios deseados y posteriormente solo
pasaran a caja a pagar.
3.Hacer de las filas lugares mas confortables, para que la espera sea
menos larga , es decir poner revistas,
libros, asientos especialmente para clientes.
IDEAS PERSONAL
1.Con la finalidad de que el personal siempre tenga disponibilidad de
atención para los clientes, se les darán
pequeños incentivos que cambiaran cada
mes (despensas, viajes, electrodomésticos, aumento de sueldo etc.
2.Creación de transporte dedicado a llevar al personal a sus hogares tanto en el horario de entrada
como de salida , con la finalidad de que
lleguen temprano, sin que tengan que
pagar transporte, evitando retardos y mal humor.
PROTOTIPO PARA CLIENTES
Al
momento de entrar a la tienda o supermercado tomar un Barcode Scanner, el cual
le permitirá al cliente registrar todos
los productos que requieran, al momento de terminar su compra, pueden revisar
su cuenta y cancelar algunos productos que ya no requieran, al igual que al
llegar a la caja dan su código, hacen el pago y se hace la entrega de sus
productos.
PROTOTIPO PARA EMPLEADOS
LA IDEA ESCOGIDA FUE USAR INCETIVOS PARA
QUE LOS EMPLEADOS QUIERAN HACER UN MEJOR TRABAJO
•Podemos
empezar a poniendo los regalos que se van andar cada mes y al final del año se
puede escoger uno que se sorpresa.
•El
regalo también tendría que ver con las necesidades de los empleados.
empleados
tiene que ser alguien que sepa diferenciar lo emocional es decir una amistad y
el trabajo
EVALUACION CLIENTES
•Es
una idea innovadora, muy interesante, pero se necesitaría un dispositivo en el
que se pudieran hacer más acciones, por ejemplo seleccionar el número de
artículos que uno quiere llevar y quitar los objetos que ya no se quieren, así
como llevar una cuenta del dinero que se va a gastar. Y para la entrega de
objetos al final, creo que se haría un poco caótico para las personas que
atienden, así que se tendría que llevar un control estricto, como numerar los
dispositivos y ver desde un sistema la orden para poder tenerla lista a la hora
de cobrar.
EVALUACION EMPLEADOS
•El
personal dio resultados muy positivos ya que todos querían tener un premio.
•Hubo
liderazgo en muchos, no en la mayoría.
•Se
mostro quien estaba interesado en su trabajo.
•Ingresos
aumentaron, haciendo que todos ganaran.
•Para
que los empleados no pierdan el interés de los premio podemos poner que si son
empleados del mes consecutivamente el premio será mas grande para ese empleado.
(Crear experiencia)
¿Y SI?
•Se descomponen las cajas registradoras
•Los empleados no están animados
•Todos los trabajadores vivieran cerca del trabajo
•Los trabajadores ni por regalos cambiaran su actitud
•Todos los empleados tuvieran autos propios
Ana Luz Urbina
Denisse Monroy
Estela Camacho
Diana Landa
Fernando Vargas
Abril Garcia
Fernanda Loredo
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